Plaats en tijd
Alle cursussen worden zoveel mogelijk verzorgd in Vergadercentrum La Vie, Lange Viestraat 351, 3511 BK te Utrecht (030-2340088), boven De Bijenkorf. De cursustijden zijn van 10.00 tot 16.00 uur.
Aantal deelnemers
De cursusleider bepaalt het aantal deelnemers, waarvan niet afgeweken kan worden. Het aantal wordt bij de desbetreffende cursusmodule vermeld.
Volgorde deelname LOShbo-activiteiten
Bij activiteiten van LOShbo met een beperkte deelname-capaciteit geldt bij over-intekening een voorrangsregel. Voorrang bij deze activiteiten krijgen gewone leden. Daarna worden buitengewone leden toegelaten. Niet-leden kunnen deelnemen als er daarna nog voldoende capaciteit is.
Aanmelden
Aanmelden kan uitsluitend digitaal. De inschrijvingsprocedure is opgenomen in de beschrijving van de cursus op de website. Nadat toewijzing heeft plaatsgevonden, ontvangt u een overzicht van uw inschrijving(en). Ongeveer drie weken voor aanvang van de cursus ontvangt u een uitnodiging alsmede een deelnemerslijst en een link naar een evaluatieformulier. Bij toewijzing van een reguliere cursusplaats, verplicht u zich tot afname. De factuur met het verschuldigde cursusbedrag wordt, voor studentendecanen van Hogescholen, voorafgaand aan de cursusdatum rechtstreeks naar de financiële afdeling van uw organisatie verstuurd. Voor overige deelnemers zal de factuur naar u persoonlijk worden verstuurd.
Annuleren
Een deelnemer heeft tot 14 dagen na inschrijving het recht om zonder kosten de inschrijving te annuleren. Deze annulering dient gemeld te worden bij de Cursusadministratie via het e-mailadres cursus@loshbo.nl. Daarna is annulering door de deelnemer niet meer mogelijk..
Afmelden
Indien u na plaatsing verhinderd blijkt te zijn dient u dit zo spoedig mogelijk (graag uiterlijk vier weken voor aanvang van de cursus) per e-mail via cursus@loshbo.nl te melden bij de Cursusadministratie. Op deze manier kan door LOShbo worden gekeken of er een wachtlijst voor de betreffende cursus bestaat. Als dat het geval is dan zal de Cursusadministratie proberen iemand van deze wachtlijst uw plaats in te laten nemen. Wanneer dat lukt wordt u hiervan op de hoogte gebracht en wordt uw (al voldane) cursusgeld binnen 20 werkdagen door LOShbo gerestitueerd. Wanneer het LOShbo niet lukt om iemand van de wachtlijst uw plaats in te laten nemen of er is geen wachtlijst, wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Het staat u vanaf dat moment vrij om zelf een collega van uw onderwijsinstelling te benaderen om te bezien of hij/zij uw plaats in kan nemen. Wanneer dit laatste het geval is, dient u dit zo spoedig mogelijk (graag uiterlijk vijf werkdagen) voor aanvang van de cursus aan de Cursusadministratie te melden via cursus@loshbo.nl met daarbij vermelding van de naam en het e-mailadres van uw collega die uw plaats in zal nemen. LOShbo zal dan controleren of deze invaller al dan niet (buitengewoon)lid van LOShbo is i.v.m. het eventueel versturen van een aanvullende factuur. Dit omdat er een gereduceerd tarief voor deelname aan de cursussen voor LOShbo-leden bestaat. Wanneer er uiteindelijk geen vervanging voor u kan worden geregeld, dan wordt geen cursusgeld gerestitueerd.
Bij annulering door de cursusorganisatie, bijvoorbeeld wegens onvoldoende inschrijving, wordt het volledige cursusgeld door LOShbo gerestitueerd. U wordt hierover via de mail op de hoogte gebracht. Binnen 20 werkdagen na het verzenden van de annuleringsmail zal het verschuldigde bedrag gerestitueerd worden op de bij ons bekende/ opgegeven rekeningnummer.
In alle gevallen waarbij er sprake is van restitutie hanteert LOShbo een terugbetalingstermijn van 20 werkdagen.
Niet tijdig betalen
Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. LOShbo hanteert een betalingstermijn van 30 dagen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De cursist/ instelling is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. LOShbo zendt na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft de cursist/ instelling de gelegenheid binnen 14 dagen, na ontvangst van deze betalingsherinnering, alsnog te betalen. Wanneer de betaling uitblijft na de betalingsherinnering verstuurt LOShbo een tweede betalingsherinnering die binnen 14 dagen voldaan moet worden. Bij het niet nakomen van de betalingsverplichting kan een incassobureau worden ingeschakeld. Alle hierbij te maken kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de cursist.
Eigendom cursusmateriaal
Vermenigvuldiging en gebruik van het geleverde cursusmateriaal is niet toegestaan zonder toestemming van de eigenaar van het materiaal.
Klachtenprocedure
Deelnemers aan cursussen kunnen, naast het invullen van het evaluatieformulier over de kwaliteit van de gegeven cursus, eventueel een klacht indienen bij de voorzitter van het bestuur van LOShbo. U kunt u klacht mailen naar voorzitter@LOShbo.nl. Als deelnemer ontvangt u binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging. Na het versturen van de ontvangstbevestiging zal LOShbo zich in eerste instantie inspannen om de klacht in onderling overleg met de deelnemer naar tevredenheid op te lossen binnen 20 werkdagen. Indien het niet mogelijk is om de klacht binnen dit termijn af te handelen, wordt de deelnemer hiervan binnen de genoemde termijn van 20 werkdagen op de hoogte gesteld. Een nieuwe termijn voor de afhandeling van de klacht wordt aan de deelnemer schriftelijk gecommuniceerd. Wanneer beide partijen niet tot een passende oplossing kunnen komen, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. De voorzitter zal u hiervan schriftelijk op de hoogte brengen.
De voorzitter zal de behandeling van de klacht vervolgens delegeren aan een onafhankelijke commissie van beroep, bestaande uit de leden Anne Clasquin (Van Hall Larenstein) en Lies Leijs (Fontys). Beide leden hebben geen zitting in het bestuur van LOShbo. Indien een situatie er om vraagt dan bestaat er altijd de mogelijkheid om externe juridische deskundigheid in te winnen door de leden van de commissie van beroep. Klachten worden door deze commissie binnen twee maanden afgehandeld. Als binnen de eerste twee weken van het behandelen van de klacht blijkt dat er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, dan wordt de deelnemer hiervan per omgaande in kennis gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht. Hierop volgend wordt binnen een termijn van 8 weken, ná de uitstelbrief, door de commissie van beroep geoordeeld over de klacht/beroep. Het oordeel van de beroepsinstantie is voor het opleidingsinstituut bindend; eventuele consequenties worden door het instituut binnen 20 werkdagen afgehandeld. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.